为什么我们反对加息DSTV订阅费率 - CPC DG

为什么我们反对加息DSTV订阅费率 - CPC DG

消费者保护委员会总干事Babatunde Irukera先生向 IFEANYI ONUBA 讲述了理事会正在采取措施检查侵犯消费者权利的问题,以及其他问题

自从你成为中国共产党的 总统 以来, 已经有一年多了。 当你接管理事会的事务时,侵犯消费者权利的程度是多少?

滥用程度非常高。 首先,我可以自己作为消费者发言,然后我可以谈谈中共在18个月前到达时所收到的投诉记录。 但是,高水平的消费者投诉的有趣之处还在于它并非真正的消费者不满情绪。

与不满意的人数相比,投诉数量与整体消费者冷漠之间的差异很大,因为很少有人抱怨。 所以,基本上,在我看来,更多的消费者认为他们的选择非常有限。 没有足够的机制或渠道来真正使服务提供者承担责任,并使用户能够改善其损失。

自上任以来,为解决消费者权益滥用问题,您采取了哪些步骤?

让我从现在开始,我们可以回到我们所做的事情。 发生的事情的悖论是,我们现在正在做更多的工作。 投诉增加了300%以上。 在一年前,我认为在2016年,中共处理了大约1000起投诉,但在公务员三天内举行罢工期间,我们有大约1000起投诉。 所以我们在一年内处理的是,我们现在在三天内收到了。

这是否意味着商品和服务的质量下降了?

不,增加的是消费者对其权利的认识。 其次,增加的是,现在对监管程序和解决机制有一定程度的信心,真正让人们负起责任。 当然,这会让人们抱怨更多。

那么,你采取了哪些措施来改变以前的叙述?

我们所做的一件事就是在全国范围内开展质量活动,我们称之为“需求和坚持”,这是为了让消费者认识到某种标准不是特权,有时候,公司提供商品和服务而且他们不会具有确定他们提供的质量的特权。

他们有义务,并且有责任的法理学方法,一旦责任在某人身上,就有权利在某个地方。 因此,如果公司有责任,它表明消费者拥有权利,并且由于我们全面接受了这一信息,因此实施这一信息已经走了很长一段路。

我们做的另一件事是通过我们的沟通渠道,特别是通过新媒体和其他更软的沟通渠道,从可见性的角度提高理事会的参与度。 人们现在显然已经更加意识到理事会的运作方式。

我们还提高了执法水平,并大大提高了信息和情报收集能力。 每次我们采取执法行动时,都是基于情报,而每项执法活动都证明情报真的可信。

阅读:

今年早些时候,您在尼日利亚会见了在线营销公司的高级官员,会议的结果之一是该委员会将提出有效规范这些公司行为的指导方针。 你在哪里?

我们已经采用了五项关于消费者权利的指导原则,如果事情不正确,他们在订购时获得退款,营销和广告是事实性的,没有误导性,并且完全披露。

好消息是所有主要的在线营销公司都已达成一致,因此我们已经相互采用了业务指导原则。 我们要做的是拥有一个可强制执行的业务指南文档。

我们有一个由营销人员和我们组成的工作组,很快就会进入最后阶段。 这将是该行业非常重要的分水岭,因为这是您第一次创造我们作为消费者可以拥有并决定合作的东西。

指南何时发布?

在明年第一季度结束之前,准则将会出来。

2018年7月,中共反对DSTV提高认购率。 尽管存在这种反对意见,但DSTV尚未降低利率。 理事会是否有障碍确保遵守其指令?

我们在法庭上,这个过程正在进行中。 该委员会的立场仍然一致,即法院已下达命令并遵守该法院的重要性。 此外,法院拥有强制执行的工具,我们将确保他们这样做。 发生的一些事情是对下级法院的决定的上诉。

但是,我们认为,在他们遵守下级法院的命令之前,不应该在上诉层面听取他们的意见。

中国共产党正在探讨如何在法庭上保留法律问题,以便最终确定和遵守。 但与此同时,我们正在寻求在有线电视行业中实施一些关键的消费者保护问题。 我们对此有所了解。 DSTV方面似乎有更多的胃口,尽可能地遵守监管监督,排除向法院提交的内容。 这些可能性正在持续

最近,该委员会为了解决电力部门的一些挑战,进行了一系列的市政厅会议。 这些活动是否有助于减少该行业消费者的投诉?

这些交易发生的事情之一是我们将电力公司带到了这些地点。 从本质上讲,我们是一个助产士投诉决议,一些投诉正在那里得到解决。

其次,它为配电公司提供了真正了解社区问题的机会,并让Discos告诉社区正在采取哪些措施来解决这些问题。

在我上任期间,我们在计量方面取得了非常严峻的雄心壮志。 尼日利亚政府最近开始授权私营公司进行计量。 所有这些都是减轻CPC在该领域所做工作的压力和工作的一部分。

副总统Yemi Osinbajo于7月推出了患者权利法案,以改善医疗保健行业的服务。 该倡议在多大程度上实现了预期目标?

在我们7月推出PBoR之前,我已经工作了14个月。 在这14个月里,我认为我们收到了两份有关医疗服务提供者的投诉。 但是在7月到10月(去年)之间,我们有30多起投诉。 因此,该法案所做的是它已经消除了业内的自满情绪。 患者现在让医疗服务提供者更负责任。

PBoR是服务提供商必须了解的一项特定权利,因此,护理人员承认,推迟并尊重这些权利更为重要。 我们开始看到的一件事是,私立医院现在采用PBoR作为性能代码。 我被邀请担任总干事,开始采用PBoR作为不同医院的权利法典。 所以,我想说我们在这方面取得了很大进展。

几周前,有报道称一些危险化学品被用来保存豆子。 除了中国共产党发布的关于要求消费者彻底有效洗豆的声明之外,理事会还采取了哪些措施来检查这一发展情况?

消费者保护也是对企业的保护,我会告诉你原因。 看看有品牌的企业,这些品牌有他们的消费者忠诚者。 因此,重要的是还要确保这些品牌留在市场中,以便忠于这些品牌的消费者也可以使用它们。 我们对豆类所做的是,事实证明,在尼日利亚,无论是肉类,鱼类还是豆类,防腐系统都需要解决许多问题。

关于豆类,我们发表了一份声明,我们参加了与卫生部的会议。 我们已经进行了很多讨论,因此我们现在已经做了很多宣传。 中国共产党是由农业部长组建的工作队的一部分,他们所做的一件事就是参观市场。 我们正在使用CPC所拥有的所有渠道来获取有关应该做什么和不应该做什么的信息。 我们也在监控。

你可能也喜欢:

中国共产党将在2019年实施哪些关键计划来保护消费者权益?

我们将继续加强我们正在做的事情。 对我们来说重要的是,无论是根据现行立法还是拟议的新立法,我们都希望尼日利亚人知道我们正在做的事情很重要。 我们将通过确保最佳状态来调节企业与其消费者之间的互动温度。 因此,虽然我们希望确保企业取得成功,但我们希望确保消费者受到保护,并希望企业了解绝对在任何情况下绝不允许任何否定消费者权利的做法在没有某种程度的监管干预的情况下进行。

版权所有PUNCH。

版权所有。 未经PUNCH事先明确书面许可,不得复制,出版,广播,改写或再分发本网站上的此资料和其他数字内容的全部或部分内容。

联系方式:

现在下载PUNCH NEWS APP